标题：商品质量问题严重，投诉无人理，问题无人管

今年8月底9月初在河北区金钟河大街华润万家超市购买乐扣塑料杯，使用2个月左右杯体出现裂纹。超市方以超出7天为由拒绝理赔；拨打售后上海和北京电话，多次协商后，换必须个人承担邮费，否则无法解决；拨打12315热线，河北区质量监督局以提供不了购物小票为由（工作人员回复：我们无权查看购买记录;二次回复：华润万家不同意调解，我们只能终止调解）让我自行与超市协商。现在，我投诉无门，解决无法。怎奈我是一个弱势的、普普通通的一名消费者，只能寄希望政府部门帮助我尽快解决这么一个小小的但又关系个人利益的售后问题。谢谢！