标题：同城快递4天寄到，经多次投诉，百世快递仍无实质性解决方案

寄件日期：11月12日13:02分，物流信息显示揽收时间为11月13日11:23，最后实际送到时间为11月15日12:09。同城快递，寄了4天才收到。中间我打客服电话催件、投诉过5次，只解释快递爆仓，耐心等待，均没有提出实质性解决办法，且客服态度敷衍，甚至单方面挂我电话。

事件发生后的1周后，我在国家邮政申诉网发起了申诉，快递公司表示，他是在规定时效内送达的，没有延迟的责任，对客服的不良态度也不予道歉；天津市邮政方面（调解方）并未本着公平公正公开的原则，而是采取不担当不作为的态度，单方面听取了快递公司的解释，对申诉方提出的疑议表示不予理会。

快递行业缺乏有效的监管，消费者维权无门，请相关部门领导重视此问题，及时处理，保证市场的公平公正公开。