标题：怀远里暖气不热找供热放水，不给放 不作为！

家住和平区南市街怀远里小区2-1-504，从今年供暖开始家里暖气就一直不算暖和，19度左右，晚上基本18度，孩子在家学习冻得唧唧索索。前两天联系供热收费处给了个保修电话，预约放水，中午1点来钟来了两个师傅，测温说20度，不符合放水标准，告知低于18度才给放水。请问低于18度难道不是开测温条要求按标准退费嘛？何况我们没有要求退费，也没有要求测温，就是家中温度偏低，尤其晚上特别冷，要求放放水，看看是不是气堵住了，但是供热部门的不作为，不把老百姓的事当回事，本周五气温即将骤降，难道我们要等到更冷时，家中温度低于18度时才能要求放水嘛？这是天津市供热条例的规定吗？而且听邻居说大概半个来月前，邻居家要求放水就直接给放了，放完就暖和了，难道住在同楼的待遇还不一样吗？