尊敬的网友：

您好！关于12333咨询电话难打的原因主要有两个方面：一是“海河英才”政策引发热点，受到社会各界普遍关注，外地办理落户人员纷纷拨打12333咨询我市落户新政及在办理落户过程中遇到的各种问题；二是近两年来12333电话中心咨询员流失较多，人员没有得到及时补充，人工接通率偏低。目前，电话咨询中心已按照人社部标准补充电话咨询员，开展咨询员招聘工作，争取新录用咨询员早日上岗。提高人工接通率，不断提高12333电话咨询服务水平。感谢您对人力社保工作的关注和支持。

祝您生活愉快！

天津市人力资源和社会保障局

2018年12月10日