标题：投诉长城宽带涉嫌欺诈消费者并要求其回复
本人于2018年4月30日安装长城宽带，并且咨询移机事宜，安装人员告诉我免费，并且给他打电话就行，不用我亲自去营业厅办理业务。我于2018年11月17日搬家，宽带移机，给安装人员打电话，他说已经不负责宽带业务，让我找营业厅。我去了营业厅，告知我移机需要150元费用。因为急需网络，只能交钱。
随后我给长城宽带反应我的问题和诉求，第一，移机费用150元应该退还我，因为这是安装人员承诺的。第二，返还本人来回30元打车费用，因为安装人员告诉我不用去营业厅办理业务。
长城宽带客服于2018年11月23日给我回复，称其收费是正常收费，符合规定。并说如果安装人员确实做了承诺，就让我拿出证据，比如录音或者收据。此举令我十分气愤，如果长城的工作人员做出的承诺不能代表公司，就不要随便说，现在反而让客户拿证据来证实其行为的真实性，这纯粹是欺诈消费者。如果要举证，也应该是安装人员随身携带记录仪，避免纠纷。这让我对长城宽带的商业信誉产生了严重质疑，并且认为这是对消费者的严重欺诈。我需要长城宽带对此行为做出合理的解释，并且再次给我回复。
