标题：4年纠缠不清的供热收费

我本人一套房子，房本是民用普通住宅，民水民电民燃气，但是供暖费要求我按照商用缴纳，那时是2014年，我咨询律师，律师告诉我房本是民用就应当按照民用，没有相关条例支持按照商业收费，让我找他们上级领导。我当时拨打12345市政府热线，热线也告诉我应当依据房本收费，说给我转办，但是每次负责处理的工作人员给我来电话都竟然是供热公司，于是我决定去供热办上访，供热办把我带到马路斜对过的一个地方，我发现竟然还是供热公司，最后我去市政府信访，然后供热公司才给我改成了民用收费。我觉得这个问题并不复杂，但是关键是天津市供热办公室不作为，每次都推给供热企业解决问题，而我投诉的就是供热企业，供热办应当是担当主体。这不就导致老百姓投诉无门了么。今年更有意思了，我另一套房子供热效果不好，我打电话给12319，供热公司烦了，突然跟我找之前这套房子的旧账，说你家虽然房本是住宅，但是你家在搞经营，那就得收商业，不然就给你停暖！我给12319打电话投诉，他们又派供热公司给我回复，老套路，我又投诉，还是供热公司回复，再投诉就有23106390供热办回复我，说应当按照房本性质收费，我说对呀，那你看现在供热公司拒绝收我费，我应该怎么办，供热办说我去给你协调一下这个事。今天我又打12319问这个收费标准，12319还是转给供热公司，我发现天津城建热线这样转单可太耽误事了，希望供热办给我一个确切的答复，根据哪一条哪一款，怎么对我的供热收费，不要再让供热公司回复我了，他们不是政府。