标题：宏远时代体育（动因体育）篮球培训班退费问题

相关部门领导，您好！

本人今年4月份给孩子找了一家体育培训机构学习篮球，这家培训机构名叫天津宏远兄弟体育文化传播有限公司，后来听那里的工作人员说也可以叫动因体育。

我们在2018年4月6日与天津宏远兄弟体育文化传播有限公司签订了为期一年的篮球培训合同。学费是一年5980元，一共52节课，这52节课需要在一年之内上完。签合约的时候，宏远公司的销售人员告知不需要提供家长和孩子的身份证号码，只需要签纸质合同即可报名上课。并且纸质合同上也没有规定必须提供家长和孩子的身份证号才能上课的条款。但是到了2018年11月11日，给孩子上课的篮球教练告知必须提供家长和孩子的身份证号，否则就不能正常上课了。我们认为我们只是简单的给孩子上个篮球培训班，该培训机构既没有给我们上保险也不是签约俱乐部定向培训，没有任何正当的理由要求我们提供家长和孩子的个人隐私信息。据我了解的情况，社会上的各类培训班都没有这种无理条约。于是我们找到当时签合同的销售人员，经过反复的沟通，销售人员回复如果不提供身份证号可以退学费给我们。但是接下来宏远公司（动因体育）和这名销售人员并没有规规矩矩的操作退费事宜，以各种理由推诿扯皮拖延时间，到今天连具体退费的金额都没有和我们确认，退费更是遥遥无期。和销售发微信，经常石沉大海，毫无音信。给宏远公司打电话，接电话的人员说处理不了这种事项，也不能联系相关负责人。在走投无路的时候，我们想到了消费者维权热线，并于11月15日拨打了12315热线，当时接线员记录了情况并承诺两个工作日内会有工作人员来电话确认情况。但是到了今天我们没有接到任何部门的任何一个电话，于是又打了四次12315热线确认事情的进展，得到的答复都是会帮忙催促相关部门尽快给我们打电话。

时间一天天过去，孩子既不能去上课，也拿不到应该退给我们的学费，我们的正当诉求得不到维护。在这里请求相关部门，尽快帮助我们协调解决这个问题，让我们早日拿到应该退给我们的学费。谢谢！

截止到11月11日，我们已经上过22节课，剩余30节课没有上，应该退给我们5980/52*30=3450元。