标题：永旺购物中心推卸责任及市场监管委工作人员服务态度恶劣

一、问题描述

大约四年前在中北镇永旺购物中心办理了吞云小莳的会员卡，只消费一次，因口味不好就再也没去。今年9月10日左右去打算去把会员卡退掉，结果发现此店已经不存在。随即便找到永旺购物中心服务中心工作人员，当时一女士工作人员留下我的联系电话，承诺帮我联系后回复我。结果杳无音讯，便于10月14日再次到永旺服务中心询问结果，最终永旺中心服务人员告诉我的结果是：此店已撤近两年，她们无法联系上，让我自己去联系或到佛罗伦萨小镇去消费。我对结果不满意便向88908890反馈。结果10月16日自称是市场监管委的工作人员与我联系，所用固话号码为022-87797206，告知我需要自行将他们处理问题的各项材料（包含身份证复印件、会员卡复印件、消费凭证等）自行送到他提供的地址。我对于他要求的内容有两个疑问：一是为什么会提供身份证复印件，二是为什么需要亲自送过去，因为当今互联网+时代，我可以把他需要的材料通过邮件等其他渠道传递，工作人员对于我的提问很不耐烦，简单解释两句后便恶劣地说：“我告诉你具体送往的地址，你如能及时送来便可帮你处理问题，不送就不管了！”（上述内容为回复人员的原话实录）

二、疑问

1、对于永旺的处理结果不满意，因为按新消法规定，即使店铺撤租，顾客若未接到通知，肯定是第一先找永旺，永旺不能推诿扯皮，至顾客的利益于何处？

2、市场监管委工作人员就是上帝、是圣旨吗？不听从他的安排就是死路一条吗？人民公仆就是这样为人民服务的吗？