标题：奔驰利星行空港店 “利”字当先 新车“拖延”成为泡水车 ——投诉无门，津城衙门谁为百姓保驾护航？

我是梅赛德斯奔驰奔驰车主，型号E200L，本人于2017年7月以奔驰金融服务贷款购车,截至7月24日事发时间，车辆行驶1.7万多公里。

一、事件起因;拖延救援新车变成泡水车

1.时间：2018年7月24日9：55~

2018年7月24日清晨天津发生暴雨所致部分路面积水严重，车辆停于本人所居住地河北区金钟河大街中铁国际城瑞庭凤苑2期小区路边，由于路边地势较洼所以于早上9点多下楼查看车辆情况“积水没过轮胎1/3处、驾驶舱内无积水进入”经查看详细积水情况后于24日上午9:55致电奔驰利星行空港店客服与接线员详尽说明“地势洼积水、请求沟通救援至高地停车的服务”情况，之后客服电话转接至胡姓小姐沟通情况后，胡姓小姐建议：为我安排最快的救援服务帮我拖车至空港4S店，并给车辆做进一步检修服务，安排相关人员及拖车服务和我们联系！之后于10点我们互加微信传送我所在位置，安排紧急拖车救援服务。至此，我们就开始长达24小时的催促及等待，从上午10点沟通确定直至到25日凌晨零点30分给客服指定的相关指定人员通电话多次沟通到场情况，一直推诿……

2.时间：2018年7月24日14：00~

在不断的催促中，等待了4个小时之后，终于在14点的时候李姓救援人员单独的姗姗而来，无任何拖车前来只询问了大概情况之后收了车钥匙，告知一会救援拖车就过来拖车。再本人递交钥匙期间很客气很详尽的跟对方说明情况，车内还没进水、临近车辆有磕碰等，需要抓紧安排拖车服务，对方应承的挺好结果一去不复返，可想而知4个小时的雨水涨幅是怎样的？水漫车内，泡水了！

3.时间：2018年7月24日17：00~19：00~20：00~

之后还是无尽的催促和等待、推诿，17点说等一会就到、19点说在卫国道堵车马上就过去……截至晚20点拖车依旧不见踪影，车内泡水更为严重，且过往车辆激起的水浪不断拍打我车两侧的车辆对我的车外观进行撞击。12个小时啦，车还没有托走，车辆的损失越来越大。从9点多请求的“洼地救援至高地停放”的救援请求在经历1H\2H,最后是12H的漫长等待中已经演变成为“泡水车拖车服务救援”这是什么行为呢？是变相的恶意增大车主损失行为，是变相的恶意的提升维修利润啊！

4.时间：2018年7月24日23：00~

我的心情随着奔驰4S店拖延的时间中一点点消极，我的车辆也从他们卑劣的无责任的态度中从新车变成泡水车。23点说在空港卸车马上过去、25日零点30分说您先休息明天起早联系您、一会儿又说我马上给你安排拖车…………

5.时间：2018年7月25日凌晨2：00

在不断的催促中直至凌晨2点人救援的人终于来了，但是由于时间跨度较长，奔驰车两边的车已经把其牢牢的卡在中间，无法拖车……

至此，我算是才明白过来：从起早9点多我提出“洼地积水，请求拖车救援至高地停车”的救援服务，到客服人员建议“拖车到奔驰4S店检修服务，安排人员及拖车服务快速救援”，到给他们奔驰救援服务指定人员多次沟通到场，原来奔驰客服根本一直没有给我安排过承诺的救援服务！！！从24日下午14点指定救援人员过来现场也不过就是过来拿车钥匙而不是具体的拖车救援。从24日早上9点多到25日凌晨，十几个小时时间利星行4S店真是杀人不见血狠狠的把一台崭新的车“拖车”成为“泡过水”的问题车……请问，这就是梅赛德斯奔驰的服务准则吗？拖延客户提高损失价值、保险公司赔付、让你们利益最大化！

6.时间：2018年7月25日晨8：00

25日上午8点我又开始一轮的催促，对方在又多轮的找东找西之后，终于应承一会过来拖车。在11点30分拖车来了，车也算是拖走了！

二、事件进度;投诉无音、拖延维修、将近3个月未见车影

1.时间7月25日，开始维权之路

经与4S店沟通无门之后，在此，开始寻求津门北方网维权窗口、消费者协会投诉、日报媒体的帮助进行维权。由于媒体的干预，4S店救援拖车的李姓人员（13820012569）电话表示致歉并询问协商事宜，但是之后就了无音讯、电话无人接听，此后滨海质量监督部门来电话询问过此事进度……

2.时间8月27日、9月27日，找当初的媒体记者重复回复：知道了！

3.时间9月末，滨海质量监督部门来电话说事件周期太长，内部销案处理

4.至今，车也没有没有修复的时间进度、此事再也无人问津

三、问题

1.修车3个月，由于车辆式金融租赁，每月不开车还要支付租赁费用1362元/月不止，还有日常的打车费用，这样五羞耻的拖延何时是头？

2.此次新车变成泡水车，日后质量如何保证？

3.车辆停放手机终端接收到的起动机已无电，如何解决？

……