标题：12315市民热线，不做为！

9月13号，我向12315投诉我和神州公司的消费问题。我当时有3点投诉，1 我和神州租车的消费问题。我觉得应该由消费者协会解决。 2 我当时对神州租车的营业资质存有疑问(我查到它的公司注册在空港，而市区有很多店，我怀疑存在异地经营) 3 我觉得神州租车的宣传存在虚假信息，夸大宣传而欺骗消费者的问题。 (对于问题2和问题3，我觉得应该属于市场监管局管)！ 我打12315投诉后，我问他工作时限他告诉我2天，我于9月18号再次拨打12315热线，首先他告诉我转到交管部门去了，而后告诉我又把我的问题于9月18号转到了客运部门。我问12315热线为什么到现在都没人和我联系，他的回答是转到相关部门后的2天，我又问他那转到相关部门有没有一个时限呢？他告诉我没有，但是会尽快。 我投诉12315的具体问题。1 对广大市民承诺是2天，广大市民就会觉得打12315就算是相关部门了，所以我们市民就会觉得打完12315后，开始算是2个工作日能有答复！而12315解释是要转到哪个部门就没有时限了！这就是12315的对外承诺吗？那我估计5-10个工作日都有可能！那就不要对市民承诺是2个工作日给投诉者联系！这是预期不办结的问题！ 2 我当时对12315说过的问题，我要求市场监管局的人员对于我的2.3问题给予明确答复，我不明白12315把我的问题为什么会转到市客管部门，市客管部门怎么去核查企业是否存在异地经营和虚假宣传的违法行为呢？ 而没有按照投诉者的诉求去反应到相关部门，而随意去转到其他部门，也没人通知我。所以我认为12315这是不担当，不作为的行为！ 天津是直辖市，12315或88908890是天津的第一服务窗口，都是在市民有困难，有需要帮助的时候才会找到这个窗口的，这就是我们窗口的办事效率和办事模式吗？我希望有关领导对这件事情能够加以重视！为天津打造一个实实在在的能为百姓着想，能为百姓服务的，能便民的对外窗口！！