标题：中国联通无法接入人工服务，不能解决问题，侵害消费者权益

中国联通10010全国统一客服电话，已经变成智能助理多日，但是该智能助理并不能解决客户问题，基本听不懂真人说话，我只是想咨询一下简单的话费和宽带问题，久久不能联系到人工客服，而智能客服又不能有效帮助解决问题，用手机微信公众号也无法看到消费明细，而且也联系人工，网站也是！我急需人工服务帮助解决实际问题！中国联通以所谓智能机器人替代与正常人交流，非常不负责任，严重侵害了消费者的正常知情权和消费等权益，希望相关部门予以调查和纠正，谢谢！

在此，我联想到上个月到中国联通天津友谊路店办理补卡业务，收取了15元补卡费用，并拒收现金（人民币），工作人员表示该店是无现金门店，中央电视台已经曝光多起类似拒收现金的违法行为，但是我也不得不采用其他方式付费。联想到智能客服的问题，请问中国联通是不是已经取消了人工服务，并望请相关部门调查拒收现金问题，谢谢！