标题：新交的暖气费，能不能退还

您好，我爱人之前已经将2018年的采暖费交了。但是现在由于有变化，房子暂时住不了，我们想报停供暖(按照规定是9月30日之前即可),可我们联系了负责供热的津能滨海热电，给予的答复是交了就不能退，也不能报停。我想请问，这个到底能不能退还，我看其他省市都是按20%-30%的损耗扣除，其余是可以退还的。请问天津为什么不可以，还是就只有我们这个供热公司不行。