标题：ao史密斯安装导致家里泡水，万科物业不管不问，赔偿遥遥无期
7月22日中午12:00，史密斯派上门安装师傅，安装厨房的厨宝。由于安装师傅操作不当，导致漏水，水势过大，造成厨房及客厅大面积积水，事后发现，地板起鼓，橱柜损坏，净水器阀门损坏，而且水留到楼下邻居家里，对楼下家也造成橱柜的损失。并且我们又联系了专业的师傅，专业师傅指出此安装师傅装错阀门。所以导致一系列问题。主要反映以下几点：
1、 反复无常，态度傲慢。
昨天和今天来的所谓“售后经理”不是一个人，都宣称是官方的售后，但是说话的原则、口径、赔偿范围都不一样。而且昨晚答应的全部赔偿，到了今天就变成赔偿一半。让我们客户觉得他们非常傲慢，给用户造成了麻烦不想着解决而是毫不在意，不当回事，连基本的专人解决，首问负责都问不到。更可气的是，在我们对他提出的赔偿方案不满想要联系媒体采访的时候，该孙姓售后经理居然说出了“如果我们不接受解决办法，可以找消协反映。但我们不接受采访”的回复，态度之傲慢，令人发指。
2、 指鹿为马，推卸责任。
今天来的这个自称姓孙的售后经理，居然以安装师傅没有碰水阀门为理由，拒绝赔偿。先不说安装师傅偷懒不自己去开阀门，这种专业性这么强的工作能够放心的让用户去开么？再有，让用户操作之后居然连确认都不确认直接就开始操作，除了问题直接甩锅给好心帮忙的用户，我现在不但怀疑安装师傅的技术水平是否达标，更怀疑他们这么操作就是个推卸责任的套路。
3、 漠视客户、店大欺客
A.O.Smith 号称是运行了143年的企业，拥有“能洗半个世纪”的过硬品质，热水器领域当之无愧的霸主。但是经过这次的移机事件，让我所感受到的却是安装技术的粗糙、处理问题的推诿、对待客户的冷漠、内部管理的混乱和店大欺客无视用户诉求的傲慢。我不敢对这个品牌抱有太多的期望，只想能够解决这个问题就好。而且觉得以这种服务客户的态度和水平，我和我的家庭我的朋友以后都不会再选择这个品牌了。
4、万科物业不管不问
万科物业除了当天有两个保安人员到现场托地后一直没有负责人出面，按道理来讲小区内水房应该是锁死状态，任何关闭水闸都要经过万科物业，但是万科物业没有履行义务检查水房是否锁死，水房大大敞四开，保安巡视也根本没有关注，导致误操作造成此次事故发生，事到如今物业领导一直未出面解决道歉。也没有拿出赔偿办法。
附件：
