标题：长城宽带不按交费时承诺履行

我在2018年3月办理三年期宽带业务和购买大麦盒子，办理时承诺赠送一年的VIP，但是在3月17日开通宽带业务后发现VIP的有效期到2018年4月18日到期，于是我就联系95079长城宽带的客服，客服没有解决问题，我又拨打客服电话客服承诺在48小时内会请上级部门解决此事，但是超过48小时后客服也未曾回电，由于当时我处于生产期间、自己在家一人带孩子就将此事搁置，待客服主动与我回电解决此事。我又在2018年7月15日下午17点拨打客户电话95079，客服又是推辞说48小时解决此事，但是未曾收到电话，请求帮忙争取应有的权益。