标题：本科热水器在保修期2年之内就坏过，现在修了多次又坏，但商家不管了

2014年9月13日从“滨海新区塘沽厦门路8号环渤海家居大厦A8511本科卫浴塘沽环渤海专卖店（当时购买时的地址）”购买一台本科热水器，2014年11月左右入住并开始使用热水器。

2016年1月15号热水器第一次坏（有QQ聊天记录为证），距离入住使用仅1年零2个月，即使从购买之日算起也仅1年零6个月，而产品说明书上的保修期是2年。当时维修师傅说是虚接导致发热而后烧断，我问师傅，既然这次能烧断，那下次会不会还烧断，师傅说如果还烧断，要么每次都修一下，如果想彻底解决就只能换机器了。

2017年4月20日第二次坏（聊天记录为证，距离上次维修仅1年零3个月），而且这次出行了巨大的火光、啪的一声、以及一股很大的烧焦味，并且家里总空气开关跳闸。维修的时候看到了烧焦的布料（照片为证），更换了零部件（新零部件有照片为证）。

2017年4月25日第三次坏（聊天记录为证，距离上次仅5天），E2故障码，这个E2故障印象中是多次出现，只不过聊天的时候没打字，没记录上。这次也维修了。

2017年12月20日第四次坏（聊天记录为证，距离上次仅8个月），又是E2故障码，再次维修。

2018年1月8日第五次坏（聊天记录为证，距离上次仅1个月），这次是整胆烧水的时候，达到设定温度后，热水器仍然继续烧水。这次到现在都没维修！孙老板承诺说换一台新机器（有聊天记录和电话录音为证），结果不是“公司融资，股东变更”，就是“公司改型号”，或者“丈母娘住院”，总之拖到现在也没解决。

商家以“产品已经使用3年多”为借口，不予理睬。但是，实际的情况是，两年之内就出现过问题，也维修过，但我们没刁难商家，也没要求换机器，结果现在过了2年了，商家就找借口了。

现投诉产品质量存在严重缺陷，以至我自使用之日起就不断的维修，费时费力，严重影响我的生活，且商家处理态度极差，使用“拖”字诀，我已用尽耐心，仁至义尽。因此，现要求商家全额退款（商品价格+安装及配件费用）！希望相关监管部门还消费者一个良好的消费环境。

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附件1：网页版聊天纪录

附件2：其中1个电话录音

附件3：所有相关资料打包（因为上传数目限制）