标题：南开大悦城悠游堂办卡，目前退钱事宜没人管

您好，我于2017年在南开大悦城南区2楼悠游堂给孩子办理了一张消费卡（面值500元，可消费10次），孩子刚消费了一次（卡余额还有400多元）再去悠游堂就关门了，被告知可退卡也可去恒隆等悠游堂刷卡使用。但是今年6月我带孩子去恒隆被告知他们是加盟店不能使用，我又找到大悦城客服沟通退卡事宜，我觉得大悦城作为商家有责任及义务帮助解决此事，但大悦城方称该商户已跑，正在打官司，让我们等待结果。大悦城作为成熟的商业在招商及合同签订过程中一定会收取商户履约保证金，如果商户可以私自办卡，大悦城方也会收取办卡的履约金，目前我们消费者联系不到悠游堂，大悦城有义务用履约金先退消费者的办卡费，经与大悦城方多次沟通没有结果，我请求相关部门帮忙解决，谢谢。