标题：投诉长城宽带故障多年来无法排除，还拒绝退费

我是长城宽带用户，长时间以来，该宽带服务隔一阵子就出现很多常用网页打不开，网络极度缓慢现象。日前又出现此类现象，服务人员上门维修后依然如故，实在无法忍受。我打客服电话要求退费，客服以我当时办理的是三年包年套餐为由，“您的账户已经无费可退，您的套餐每月是一百多元的。”拒绝退费。而实际上，我当时办理的是1350年包三年，当时为我办理此业务的工作人员宣称每月费用仅仅三十几元，如果当时工作人员表明每月一百多元，我肯定不会办理长城宽带！我问，我的网络故障一直无法排除，难道以后几年我都要忍受？客服表示“我的话就是字面意思，您要去哪里投诉是你的事情。”我对长城宽带极度不满，求告无门。故此特来投诉，恳请各位领导为民做主，责令长城宽带受理退费问题，非常感谢！