尊敬的网友：

您好，来信收悉。关于您反映的问题答复如下：

针对您反映的问题，武清供电分公司营业及电费室领导高度重视，责成低压用电检查班调查处理。我公司营业及电费室工作人员（联系电话：82262360）于2018年6月19日联系客户。1.该客户申请充换电设施安装业务的位置为保利上河雅颂北区，该小区有很多客户申请报装，已经去此小区很多回，对小区情况熟悉，现场情况已掌握，该小区在开发时开发商并没有设计充电桩电源，暂不具备安装条件，针对保利北区的现场情况，武清电力公司营销部会同运检部、设计部近期对现场进行再次勘查，确定实施方案，待方案确定后需用户自己与物业协商桥架安装、地面打孔等路由事宜，以确保尽快供电，已向客户解释清楚，客户表示理解满意；2.客户反映的在掌上电力申请后被终止的情况确实存在，经过与工作人员沟通，工作人员表示由于工作原因没有及时查看工单，看到此流程时该流程在186系统已超期，在未与客户沟通下确实把此流程终止了，工作上存在失误，为此给客户带来的不便致歉；3. 武清区现在并不存在花钱的专门干租充电桩充电就可以安装，居民自己用的就不能安装这种情况，也不存在推诿的情况，城区现在有300多户居民报装充换电设施，但居民所属小区在开发时并没有设计充电桩电源，表计装在什么位置，路由如何解决，如何保障老百姓安全用电等问题都需要协商，武清电力公司现在针对已经报件的用户将在近期对每一户再次进行现场勘查，确定实施方案，待方案确定后需用户自己与物业协商桥架安装、地面打孔等路由事宜，以确保尽快供电，对已经装表的用户进行改造，确保老百姓安全用电。

国网天津市电力公司武清供电分公司

2018年6月25日