标题：关于北城街公众停车，办理停泊软件缴费后不能使用不退费的投诉。

2017年9月，公众集团管理人员在北城街（一）公众停车场，要求停车人员手机下载app软件，在软件内续费，停车使用软件，不接受现金，说要推广软件，今后全市普及使用，至今9个月的时间，停车管理员提出不能使用软件收费，要求使用现金收费。这种情况我反应给公众停车和公交集团客服96196多次，既然停泊软件推广失败，希望能把软件内余额退还给我，我停车继续现金缴费，但是自从5月24日至今拨打电话96196很多次，都不给解决，此种情况属于欺骗消费者。我要求退费，希望相关部门予以解决！