标题：投诉天津海泰宽带不退费情况

我家住天津市河东区红星路来安里32-1-601去年家里想安装一年宽带，正赶上海泰宽带的工作人员在小区门口做宣传发传单，咨询海泰工作人员明确表明想办理一年的宽带。当时两个工作人员都让我办理时间最长的50个月的宽带1600元钱，说这样每个月资费低，而且海泰宽带只要上够半年就可退费，退费标准按照缴费全款除以50个月，算出单价是32元/月，用几个月扣几个月的费用，剩下的退款！我当时也觉得这样合适，让工作人员写到我的办理单据上，海泰宽带的工作人员只把小区对应的站点电话给我说，海泰是大公司，把单据留好了就行！于是在2017年5月7日开通使用海泰宽带。

到今年2018年4月底我由于搬家想停止使用海泰宽带，于是给当初办理的站点打电话，接通后说退费请示领导，给我回电话！未接到电话我又打过几次都是一样的回复，我提出亲自去站点，电话里告诉我他们搬家了搬到河西友谊路，我表示过去要具体地址，结果不给说当初承诺我的人员不在这干了！多次协商后于2018年5月19日给我办理了停用，并告我打4006519797解决，他们管不了了。之后我多次打400电话都说给我需求转到退费部门让他们给我回电，至今都没有接到一个海泰宽带的电话！！！

诉求：我用了海泰12个月的宽带，一个月32元共384元，交了1600元，停用后应该退我1216元