标题：关于长城宽带预交使用费退款的问题

我是长城宽带老用户。我于2016年4月26日续费，缴费1848元三年使用费，期限自2016年7月22日至2019年9月21日共38个月，今年我全家要去国外居住，不使用长城宽带了，我想退回余下的使用费，2018年5月24日我到长城宽带六纬路营业厅办理，营业员告知办不了退费，要我拨打长城宽带客服电话办理，我拨打客服电话被告知“安装7日内可退款，超过7日不退”，我问长城宽带公司地址在哪，客服说：公司地址不能告知。我的诉求是，将我没有使用的宽带费用退还给我。请给予解决。我的用户编码是080020007822