标题：房管局可否改进一些工作方式让群众少些麻烦？

尊敬的相关领导您好：

本人近日去河东房管局办理相关手续，遇到一些问题感觉有必要反映一下以便是能使我们的工作能够更好的服务群众。

我是贷款还清后去办理注销手续，从担保公司那里接到的说明是要携带担保公司所退材料及借款人所有购房材料到房管局办理，到了房管局之后接待人员首先问我是否带了身份证复印件，但无论是“担保公司所退材料及借款人所有购房材料”都不包含身份证复印件，所以我只好现去外面复印了一张，在我填写相关文件的同时，有另一位办理同样业务的先生和我一样也不知道需要身份证复印件也是去外面复印。我想 我们的工作是否有改进的可能，能够让我们这些办理业务的能够提前知道自己需要携带哪些必要的证件而不是到了现场才知道哪些该带的没带，重新去找费时又费力，要从3楼去外面的小店复印。

另外 河东房管局的一楼是否应该有个指示图标明一下哪种业务在几楼办理？我是问窗口人员才得知我这个业务需要到3楼办理，但这样的询问对工作人员和办事人员都是额外的负担。

事情是小事，但正是这一点一滴的工作细节汇聚成了我们城市的竞争力，我本人的业务已经办理完了，但我希望以后再去办理的人员能够省一点事，少跑一点冤枉路。谢谢。