标题：长城宽带折腾老人 谁给的权利？
本人张*，母亲在天津市河北区琴江公寓2号楼9门202，办理了10兆长城宽带产品。由于搬家问题，故我母亲于4月6日至长城宽带佳园里营业厅办理业务，移机至碧春园一期4号楼，在营业厅办理相关手续后，缴纳了150元费用。后回家，母亲接到电话称碧春园一期无法安装，叫她到营业厅办理取消手续，我母亲再次来到营业厅告知需要本人携带身份证银行卡到南马路北京商会大厦办理退费，此举实属折腾老百姓，故本人投诉与要求如下：
1、营业厅应该10点开门，但我母亲在10点10分时到达，大门紧锁，老人在寒风中等待了15分钟，营业厅文员才姗姗来迟，故本人要求长城宽带领导道歉；
2、办理业务时，未告知新地址无覆盖（在我母亲已经告知了其新地址后），手续办成后又告知无法办理，还叫我目前多跑了一次营业厅，前后共去了两次，要求赔偿来回车费；
3、我母亲年迈，在第二次回家途中，不慎崴脚，无法出门，要求营业厅办理该业务的文员上门为我母亲办理退还移机手续费以及后续的退费业务。
