标题：有限宽带网速不达标、掉线，不给退费

本人在18年3月30日安装了广电的有线宽带，装上之后就不能用，刚装上就开始报修，直到下午5点多宽带工作人员来了，说是光猫坏了，然后换了一个，能用了，但是发现网速不稳定，下载速度慢、淘宝等购物网站打开慢、掉线，于是于4月1日跟有线宽带客服联系报修，工作人员来后也发现网速慢的问题，但是不承认是网速有问题，一会儿说是网站有限速，一会儿又说我电脑有问题，总之跟他们的网络无关，仅仅一天半的时间，我就报了两回修，这样的网怎么用。

由于我们这个小区刚入住，入住率还不到10%网速就这样，要是以后住进来的人多了，这个网根本用不了，于是4月1日当天我提出退费，但是有线宽带的工作人员一直不同意，过程中他们也承诺来我家测试，如果网速不行就退费，但是测试完确实网速不行，可他们又反悔啦，还是不给退，直到今天都4月4日了，好几天过去，我也拨打过96596的电话投诉，但是什么用都没有，问题依然没有解决。