标题：国外旅游遇到拒签，全额已退款，旅行社扣押护照不给

本人和母亲于2018年1月15号在天津中信国际旅行社有限公司南开区咸阳路75号门市部报名2月7号到2月18号澳大利亚新西兰团旅游，本人条件良好，去过多国美国加拿大等，不幸遇到拒签，在旅游合同当中旅行社有写明如遇拒签全额退款，旅游费用37060已退还本人卡里，但是迟迟不归还两本身份证件护照，年前推年后，年后又告诉我再多等两个月，一会又说时间说不好。无奈找到中信国际旅行社有限公司总部河西区南京路10号丝绸大厦底商，总部也是推三阻四，态度恶劣，无理挂电话，本人多次在中信报旅游团，不拿我当顾客却拿我当罪犯！说要审讯我！不配做服务旅游行业！总部说整个中国都没规定多久归还客人护照！你就等着去吧！没办法解决！

本人怀疑旅行社欠北京签证公司钱，所以遭到扣押客人证件，恳请工商相关部门领导帮市民拿回护照！替老百姓做些实事！处罚这些无良我职业道德无操守的劣质旅游服务公司！还社会一个正规规范的旅游行业！淘汰渣渣旅游公司！替社会除害！怀疑无照经营！