问 题

发表人:于** 提问时间:2018-03-21

标题:在宜家商场购置沙发质量问题

我3月17日购买该商品,付款时宜家工作人员确认给我安排的是3月18日送货,收到货后我按照安装说明逐一组装拆封,过程中发现沙发腿有轻微破损,当时就觉得不严重,不影响使用就算了,但到拆开沙发坐垫包装箱时发现坐垫底部全部是黄色的斑,像是泡过水一样,但包装箱没有泡水的痕迹,再查看包装箱的封装条发现十分简易,因此我觉得十分可疑,我觉得宜家有可能对此商品的质量问题在送货前是之情的,这点让我在产品质量差之外更加气愤,由于当天时间已晚,于是我与19日电话联系宜家客服询问。宜家的售后态度让我无法接受,沙发出现这么大的质量问题,客服告诉我他们会在一周之内派人上门查看,是否属于他们的问题,在我的再三要求下,他们同意先让我将沙发照片发给他们,通过审核后再联系我换货时间,在确认了是他们自身的原因后,他们给我安排的换货时间是两天之后,整整三天时间,我只能把这个沙发的箱子堆在客厅保管,孩子年幼,为了避免损伤,我将孩子送到了妈妈家,我和爱人每天没有沙发可坐,回家只能坐小板凳或者上床躺着,严重影响了我得生活,我不能认同他们的售后服务,在发现自身问题之后,没有迅速处理,将消费者的损失将到最低。我周六去买沙发时,可以挑选的送货时间是从转天开始全天都可以,我不明白为什么我换货的时间,只能安排到两天之后。宜家作为这么大的企业,无视消费者的权益,我要求他们对我的损失给予补偿。

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2018-03-21 是否超时:

尊敬的网友:

您好,关于您反映的情况已登记,并分拨至东丽区市场监管局。感谢您对我们工作的关注与支持!

2018年3月21日

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