标题：海泰宽带故障频发服务质量差

尊敬的领导：

您好，我要投诉的企业名称：天津市海泰宽带

本人于2017年3月缴纳给海泰宽带24个月宽带使用费1380元送22个月，由于海泰宽带故障频出，几乎没有一个月不出现故障的，尤其是2017年11-12月份故障出现的更加频繁，实在无法继续使用，故要求停机退费，刚开始该企业说使用不满一年不能退费，因此2018年3月满一年后我又提出退费，该企业又说我使用的是优惠套餐，按正常资费核算无费可退。多次拨打400服务热线无人回复。后投诉到12300后，仅用18秒时间回复：优惠套餐不予退费。

我认为之所以退费是因为服务质量造成，并非用户主观故意造成，为什么责任要由用户承担，难道说优惠套餐就不用保证质量了吗？质量出现问题就不能退费吗？服务行业服务质量出现问题用一个400服务电话挡在用户与企业之间，我们维权是多么的困难，您不妨在百忙当中拨打一下4006519797和12300这两部电话，是多么的难打，即使打通了也是一问三不知，就连海泰宽带的上级主管部门都不知道。到目前没有一位海泰负责人与我联系过，退费不是我的目的，我就是想看一下老百姓维权是多么的艰辛，就是想看一下我反映到什么级别，反映多长时间才有人真正过问此事，才能制止类似事情发生，才能制止这种不把心思用在提高服务质量而是用在与老百姓玩文字游戏上的行为。希望依法依规合理解答。

我的诉求如下：

1、依法依规退费。

2、如拒不退费提供相应法规政策依据。

联系电话：13702197052

石**