标题：长城宽带强买强卖无人监管
投诉内容：本人于2016年2月22日正式安装长城宽带，安的是100兆的，从安装完第一天开始使用，网速就很差劲，100兆的网，我对象手机上玩火影这样的小型游戏就卡的玩不了，微信朋友圈的小视频半天打不开，电视那就更没法看，卡的都想把电视砸了，这就是所谓的100兆啊。至今已经维修过很多次，但并没有解决实质性问题，之前联系武清这边负责人退费的相关事宜，让我去西仙公寓中区物业3楼办理，昨天我到那之后告诉我办理不了，而且工作人员服务态度极差。因此本人要投诉长城宽带，具体投诉内容如下：1.安装师傅承认的赠品至今未送我们：我也多次和客服以及相关工作人员核实过这个问题，至今也没有解决，而且2017年8月21日我到他们办理点询问这个情况，凶狠的长城宽带工作人员说当时的安装师傅不干了，还凶巴巴的告诉我这个事情和他们无关，我想知道只有钱和他们有关系吗？后来我给他们领导打电话，可笑得又告知我一个惊人的事情，这赠品，他们所谓的“赠品”也是要在不退费的情况下赠送的，而且如果我收到了之后，退费的时候还会把赠品折成现金给他们兑现，我就想知道了，何为赠品？我当时办理的时候你怎么不这么说呢？2.昨天我打他们的客服投诉电话，客服人员告诉我7天内可以无理由退费，我想问问，当时我在7天内想要退费的时候你为啥不给我们退费，非要等过了这个期限再让我们忍受你们这个维修没有期限的网呢？3.昨天一天打电话都在说这个退费的事情：不同的客服告诉我，会有领导联系我解决问题，是，是有你们的领导非常不及时的联系我了，可是话尽让你们领导说了，不让我说话，我说话的时候插话，你们所谓的领导考虑过我的感受吗？而且是她主动挂断电话的，我想应该是让客户先挂断电话吧。还有通话过程中，说我们这个不符合退费流程，说我最后一次报修是在2017年3月28日，那听着领导的言外之意就是嫌我报修的次数不够多喽？你们的网就应该天天报修喽？你们知道什么叫做客户是上帝吗？我看长城宽带这个公司才是上帝吧，你们想怎么着就怎么着，制作一堆霸王条款，说好的退费说不退就不退了，把自己说的话都当屁一样放了就完事了？4.昨天长城宽带所谓的领导和我通话结束以后，说是有维修师傅上门查看网络，至今我也没有收到任何电话，确实，这也符合长城宽带的解决问题的风格，持久战嘛，想一直拖到我们的最后使用期限，然后他们就理所当然的强买强卖了。长城宽带处理结果：没有处理，长城宽带完全不搭理我们，也不联系我们到底是如何处理这个事情。我的要求：要求长城宽带退费，把本属于我的钱给我。
