标题：长城宽带低劣的产品质量和劣质服务态度

北方网12315消费维权线索征集办公室同志：您们好！

因天津长城宽带公司低劣产品质量和恶劣的服务态度。所以，我特向您们投诉并希望给予曝光。（此事我已向市通信管理局12300投诉中心投诉过啦，可他们只是个摆设。而网上竟还有一些用户投诉他们不作为。因此，也想通过这次曝光呼吁政府尽快撤销该中心，就别再浪费人民的血汗钱啦。）

具体情况如下：

公司低劣的产品质量：因去年8月份我突然发现电脑原先10兆网速变得太慢，后在公司人员数次电话忽悠下，9月份又交了20兆网速的3年服务费。原以为20兆网速可快点，可依然很慢。产品质量真是太差啦。真还不如以前我用其1兆网速快，真是上当啊。（而此事据内部人士讲，他们可随意调控网速，以达到逼迫消费者提网速缴费的目的。希望您派人对此事进行核查。）所以，我建议您对这样靠低价（扰乱市场）和劣质服务的公司尽快从市场清除，别再给消费者添堵啦。

公司恶劣的服务态度：（注：因我与公司的合同是去年10月20日到期，我是10月18日办了退网手续。所以说，我是一天也没用其公司的后续服务。）因我要搬家，需停止长城宽带服务。于是我找到河东区常州道长城宽带店，提出退网并退费要求。他们让我打电话去找客服。客服说，他会把这个情况向上级反映。并无理要求说，让我这个消费者替他们转让宽带。由于我要求退费他们百般推脱，所以，我说不退费也行，可在我新搬小区安装宽带，而他们说不能安装。（既然是公司问题，就应赔偿我经济损失。不能好事都是他们的。）后客服还跟我胡说，退费是一个星期之内可退。可事前他们既没告知我，（剥夺了我的消费知情权）他们也没给我合同文本，所以，我根本不认可他们的胡说八道。而自我提出退费后，几天来我又向他们的投诉客服打了数个电话，他们都说，对我的事情加急向上级反映。可至今半年过去了，一个电话也没接到。可见该公司对消费者的极其恶劣的服务态度。区区1000多元钱，这个公司竟连脸都不要啦。

可当我在市通信管理局网上看到多个消费者对长城宽带退费推脱、拖延和恶劣服务态度的投诉后，已经到了“死猪不怕开水烫”的地步啦。因此对我的遭遇也就理解啦。而这种现象存在已不是一天两天啦。所以，想通过这次曝光，让我市广大客户今后不再上当受骗，让市场赶出这个常年侵害消费者权益的公司。

注：上面有无消费凭证一条说明。因长城宽带公司现在是网上办理手续，所以，只有他们公司有，他也不给消费者书面文字合同。所以，所有消费者手里都没有消费凭证。显然这对消费者保护权益和维权不利。请呼吁政府监督改进。