标题：规范“全屋定制”家具市场，制定行业标准

“个性需求，量身定制”近年来，伴随着个性化需求的不断提升，定制家具越来越受到消费者的青睐。然而，本应该精准的“量身定制”显示问题多多。在“全屋定制”家具的消费体察中发现，“全屋定制”有材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大方面的猫腻。

全屋定制家具是在传统家具行业和装修行业消费升级背景下催生出的新的消费业态，由于相关标准的缺失，全屋定制产品的设计生产安装普遍没有标准，或是参考相关家具或原材料标准，不能符合全屋定制家具的实际情况。

部分企业在合同和订单中使用不规范的名称，混淆了人造板和实木的概念。在消费者提供的一张定制家具产品报价单中，家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”，使消费者误认为该家具为实木材质，而企业辩称“SKL”是实木颗粒板的意思，而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。另有部分企业在报价单中，会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色，很容易使消费者对家具材质产生误解。

计价方式混乱，同类家具多种计价方法。如，消费者提供的定制家具产品报价单中，只标明每平方米的单价，各板件面积均没有明示。不少消费者反映，全屋定制家具产品的计价方式较为复杂，一些企业针对同一套定制家具的不同产品，会使用不同的计价方式，特别是在按照投影面积、按件计价或延长米计费的定制产品中，由于结构、深度不同等问题，不同的计价方式对于消费者定制成本影响较大，由于商家缺少对计价方式的详细解释，消费者对此普遍缺少认知。

费用结算不合理，偏差率达到23%。除了计费方式混乱外，费用结算也十分不合理。在体察中发现，部分定制家具的实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在偏差。某品牌一件定制隔断柜产品，报价单中注明产品按照展开面积计价，合计面积为16.64平方米，通过人工测算，得出该产品的面积为12.77平方米，面积偏差达到23%。

此外，部分企业存在重复计算面积的情况，如消费者提供的一件定制家具样品，其玻璃门玻璃面积包含边框，企业在计价时，先计算一次玻璃面积，再计算一次板材面，明显不合理。

在体察中还发现，部分定制家具还存在台面板厚度偏差，五金件品牌、数量与清单不符等情况。消费者提供的一款定制地柜，订单上注明板件厚度为25毫米，实测为18毫米，另清单上明示拉手数量为10个，现场调查发现只有6个。

定制流程缺少衔接，安装阶段才发现瑕疵。“全屋定制”并不严谨，消费者反映称，每个环节均由独立的操作主体责任，缺少有效的沟通和统一的标准，往往最初设计与安装成品间存在差异，往往要到产品安装阶段才会发现瑕疵。检测发现消费者提供的一款定制衣柜产品的设计图纸中，产品顶线的宽度尺寸与测量时的宽度不一致，导致生产出的成品在安装时与房间吊顶不能贴合，无法满足消费者的“定制”需求。另一款定制阳台柜产品，分缝值达到3.0mm，超过相关标准≤2.0的规定,明显不符合安装和验收标准。

有害物质释放缺少总量控制 部分家具甲醛、TVOC高出平均值。

日前，上海市消保委秘书长陶爱莲表示，在传统消费升级、新兴消费蓬勃兴起的趋势下，家具行业兴起了一波“全屋定制”热潮，并存在行业涉及的企业非常多、市场需求大、价格高等特点，然而，“全屋定制”家具产品与传统家具存在较大的差异性，现行标准已不能满足现实消费需求，建议加快相关标准的制定和出台，对于全屋定制家具的商品和服务要求进行有效的规范。上海市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会等五家行业协会以及47家企业共同制定了《全屋定制木（制）家具》上海市团体标准。目前，已报上海市质监局登记，并将于今年3月15日实施。据了解，该标准要解决的就是“全屋定制”的定制不定、规则不清、信息不透明等问题。

建议天津加快制定行业标准，规范“全屋定制”家具市场。