标题：因供热问题求助，问题未解决且相关部门弄虚作假

1月下旬，我向城乡建设委求助家中供热多年不达标问题（查询号：3947108606）。几天后，有小区供热站工作人员回电，答复帮助向上级部门反映，之后再无回音。网页显示问题已解决，纯属造假。

家中供热问题已存在多年，年年反映，年年推诿搪塞，且没有任何站得住脚的理由。

我有以下几点需要答复和解决的问题：

1、供热管路设计缺陷，是属于城乡建设委的问题，还是用户自身问题？应不应该解决？如果不应该解决，请给出一个符合法律法规的理由。如果应该解决，由谁解决？什么时候解决？具体的解决方案是什么？

2、之前多年与小区供热站沟通此事，得到的答复是，“应该由用户自行拆改供热设施”。这一说法是否符合天津市供热条例？

3、供热人员只提供8:30到20:30之间的测温服务，目前测温结果，在晴天这一时间段内室温十五六度。而实际上，夜间温度更低，测温并不能完全反映供热效果。即便以测温为依据，供热站多年来也从未按照天津市供热条例执行退费（供热人员提供的标准是，整个供热季温度不达标，只退还10%供热费）。由此造成的用户损失，由谁承担？

我需要明确的答复、切实的解决，不是年复一年的推诿、不作为。谢谢