标题：长城宽带既不能完成用户需求也不处理退费等诉求

1月提出移机服务，长城客服提出续费免费移机，故而我通过客服微信提交了相关资料并缴费，但因长城宽带公司问题不能办理移机，导致我无法使用网络，并且续交的费用也未退还，并且在我反复拨打客服电话反映此问题的半月余时间里，始终未有明确答复，在此请有关管理部门协调解决退费及赔偿问题，并正式向用户道歉。