问 题

发表人:李** 提问时间:2018-02-05

标题:百川燃气公司管理混乱服务极差,影响日常生活

我家燃气刚开通,办理燃气卡后燃气表不识别,维修人员上门说,燃气卡有问题,给开个维修单子让我到营业点办理。但百川燃气业务点的工作人员插了一下,直接把卡给我了,回家试了一下,还是显示卡错误。再去业务点找工作人员,工作人员说我还得预约维修人员上门,是表有问题,其他的他不管。没办法毕竟我家还得用燃气,只能再次预约。但中午给我打个电话,当时未接通,几分钟后我看到来电后回拨一直就不接了。再打一直不接。打电话给热线说他们也联系不上维修人员。然后就没人管了,百川燃气公司的服务热线打了多次,终于等来了一个客服电话,说已经沟通好了让我去营业厅换一张卡,去到半路又说不行,还得等维修人员开个单子才行。都快气得不行了。

投诉内容如下:

1、百川燃气公司亨通花园服务点工作人员服务态度恶劣。

2、百川燃气公司维修人员和站点工作人员不专业,不能及时排除故障,互相推诿,报修多次问题一直未得到解决。

3、百川燃气公司服务态度差,多次打过服务热线问题一直未得到解决。一直是报修、开单子、去营业点办理、不行再报修这个恶性循环里。由于燃气不能使用严重影响日常生活。

4、百川燃气公司管理混乱,各个部门之间互相推诿,反复无常,作为供气公司未尽到应尽的义务。

反 馈

回复部门:武清区 回复时间:2018-02-12 是否超时:否

尊敬的网友:

您好,来信收悉。关于您反映的问题,武清区建委回复如下:

经与燃气公司核实,您的问题已解决。由于燃气公司内部管理问题给您带来的不便,武清区建委相关部门对燃气公司做了相关督促工作,燃气公司承诺今后将加强公司内部管理,为百姓提供更加便捷的服务。

希望您一如既往的关心支持我们的工作,继续提出宝贵的意见和建议。顺祝身体健康、生活愉快!

武清区建委

2018年2月12日

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