标题：关于之前投诉反馈结果存在虚假问题

针对之前与国环退费之间的矛盾问题，对方的态度一直不好，总是站在自己的问题和角度考虑问题，并且总是拿着供热条例中对自己有利的部分说事，凡是供热条例中没有明确规定的都拒绝执行或者不站在业主的角度去解决，而且对之前工作不作为的国环收费科王科长进行包庇，我要求国环收费科王科长给我回电话给个说法，至今没有接到王科长的电话。其实我并不是因为钱的多少，我只是想讨个说法，要对方一个认错的态度，但是对方总是拒绝，不承认自己工作上的过失，总是把成本转移到业主身上。他们总是坐在办公室让业主跑来跑去，我不能接受。

之前的投诉回复说问题已经协商解决，这是谁给你们的结果，你们问过业主吗？我有说过解决了吗？为什么总是听国环一面之词。

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