标题：投诉长城宽带不退费剩余时长

本人于2017年11月续交费长城宽带两年时长共计1000元，现在由于要换房不想再用，故只用了三个月，还有21个月没用，想退费，但是联系到长城宽带客服投诉部门被告知不能退剩下未用的时长费用，当时办理时我问过相关问题，说可以退但是需要相应的违约金，但是现在告诉我2017年新政策一分钱也退不了，我不明白，为什么企业的新政策要让消费者承担损失，希望相关领导关注解决，谢谢领导了

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