标题：国环为什么不给温度不达标的业主退费

2017年12月份多次跟国环收费科沟通，因为供热不好要求按照天津市供热政策退费，最后跟国环收费科王科长达成一致，可以按照每月测温标准退费，而且在交暖取费的时候同时退12月份不达标费用。收费科王科长电话82100329

然而，在2017年12月24日我家属去交暖气费的时候，工作人员说不能退，然后请示王科长也说不能退，而且说供热不达标等取暖季结束之后也不退，要等下一年度从供热费中扣除，请问这是谁给国环的权利，为什么不按照天津市和国家标准执行，请政府让国环收费科王科长给我一个说法，因为这些问题已经折腾我家人很多次了，至今供热问题没有解决，还让我们交全款，最后还说不给退，因为这次事情耽误我们的工作已经远远大于退还费用的成本。

凭什么应该退给我们百姓的钱要无缘无故的压在国环，要是这样的话为什么国环的钱不能分给百姓呢！