标题：天津能源投资集团天津热力有限公司供热站解决漏水赔偿的问题态度拖沓、恶略

我的房子两个月前刚装修完，正在晾味，还没搬进去。12月10号，我去了一趟，发现屋顶公共区域的管道漏水，报我家的屋顶、壁纸和地板泡了一片。当天我和他们联系，维修人员修理了漏水点就走了。没有人与我沟通泡我家的赔偿问题。之后我打了供热站的固话，多次都以负责人忙、不在为由推脱，甚至以快下班为理由，我也是服了。期间我两次拨打12319，供热站也只是拿他们的固话给我回个电话，内容还是领导不在之类的，一点实际内容没有。最后几经传话终于与负责维修的取得了联系。但也只是定了一个日期，他们要去看一眼。我在电话中一再要求他们提供赔偿方案或解决流程，而他们一直闭口不提。

之后，在12月17号，他们去我那看了。看完也没说什么，连个基本的表态丢没有。在我一再逼问之下，他才承诺在18号给出初步的解决方案。而现在已经21号了夜里了。我也没等到他们的方案。我本打算住进去了，租的房子也要到期了。他们不积极解决问题耽误我维修及搬进去的进度。

整个过程中，供热站一句道歉的话也没有说过，态度拖沓、傲慢、无礼。负责维修的人始终不与我直接沟通，不给我手机号，只能打电话到他们前台，在让前台来回传话，效率极低。严重影响我工作和学习。

我希望能够与供热站的上级部门直接沟通。尽快解决问题。对他们来讲，我家的情况属于工作问题。对我来讲属于民生问题。

（采暖费发票上写的天津能源投资集团天津热力有限公司）