标题：长城宽带收费时说的移机问题不给解决

我是居住在东丽区东丽湖万科阅桦苑11-1302的业主，从15年开始使用长城宽带。

2017年9月18日长城宽带的工作人员给我打电话说要改网络线，改之前是多家一起用一根线来上网，所以网速慢，现在改成每家单用线来提高网速，当时告诉我当天交2年的使用费就送1年的使用费，当时我家还剩几个月的使用期限，所以我问了工作人员-提前交可以，但我2017年11月11日从现地址（东丽湖阅桦苑11号楼）搬到东丽湖赏湖苑30号楼这边的话能不能移机正常使用，当时工作人员打电话问客服后告诉我没问题的，我要搬的小区全部覆盖完了。

但是2017年11月10日中午12：30分左右到东丽区华明镇营业厅办理移机的时候营业厅的工作人员告诉我办不了移机，因为我要搬的小区没有全覆盖所以办不了移机让我给客服打电话问问怎么解决，他们说营业厅里管不了这种情况所以我当面给客服打电问了赏湖苑有没有覆盖，客服说系统显示是覆盖完了的具体她们也说不清楚，她们往上领导那边反映，让我等他们的领导48小时内给回复。

但过了3天了也没人给回复，所以又给客服打了两次电话都说给领导反映情况看看怎么解决，还说不能退费的，让我只能等她们领导联系我，没有其他办法。

这是很明显的欺骗消费者/欺诈老用户的不负责任行为。

望管理局领导给老百姓做主吧，

谢谢~！