标题：无押金条方正宽带拒绝退押金

我是南开区盈江西里小区的方正宽带用户，因个人原因不再继续使用方正宽带业务，但是在退方正宽带光猫设备的时候发现押金条不见了，造成无法退押金的情况。在办理方正宽带业务的时候，业务人员在用POS机收费时，第一次说刷卡失败，又让刷了一次，之后我发现银行扣了我两笔宽带业务的费用，方正业务人员说是POS机的问题，将我合同协议及押金条全部收据拿走进行退费，退费完成后交还于我（银行可以查流水），但是我并没有检查收据是否齐全，现发现收据里没有押金条，我觉得双方都有责任。而且个人觉得押金条并不是唯一的法律凭证，方正宽带强制绑定自己提供的光猫设备，并要求必须缴纳押金，现在我手里也确实是方正宽带当时提供的光猫设备，难道没有押金条就真的不能退款了吗？求助有关部分能够帮我解决，万分感谢