标题：长城宽带私自将用户宽带办理变更迁移
本人于11月发现家中长城宽带无法连接网络，因为长城宽带经常性的维修设备以及其他原因无法上网或者网速达不到要求，所以也就没有太在意。
直到11月5日发现仍然没有恢复，于是致电长城宽带维修电话. 长城宽带最终的解决办法就是发一个短信告知他们那里显示我这边正常，让我重新启懂路由器。
这点尝试我相信所有人都应该知道，如果这么简单的就能解决我想也没必要致电给长城宽带了。于是当天晚上在此致电长城宽带报修，在11月6日维修师傅来到家中帮忙维修，同时
询问我是否有办理所移机或者变更服务，我回答没有，最终师傅让我致电长城宽带更改网络密码，最终解决。
但是在11月7日又无法上网，我开始致电长城宽带维修部门，被告知我的宽带名下还有另外一个人，并再次向我确认是否有办理过变更或者移机服务，并告知在长城宽带后台显示11月2号的时候办理过变更服务。
同时向我确认，这种服务必须由本人携带身份证才能办理。 于是我开始追问再我没有本人以及身份证办理的情况下为什么会出现这种问题，最后客服的回答只是以系统问题一带而过。并承诺帮我向上级反应同时给我一个答复，并帮忙解决。
11月8日晚，事隔一天，我并没有接到任何的电话答复，哪怕不是解释问题，解决问题也可以。 于是我又致电长城宽带投诉部门电话，最后得到的结果还是上级反应并做加急处理。今天是11月3日。我仍然无法上网，同时依然没有接到长城宽带 客户部 或者维修部 技术部的任何电话。 我不知道他们的加急处理会多久才能处理完毕 或者调查清楚。 加急都已经遥遥无期，如果不加急是否就这么一直的等下去了？
希望解决方案：
1. 我现在非常想弄明白，在非人为情况下，我的宽带怎么会就办理了移机或者变更？ 如果是系统问题 为什么偏偏只有我的网络出了问题？ 而且办理业务需要本人携带身份证，智能部门所以要这么做就是为了防止此类问题的发生，结果还是发生了，所以我并不相信是单纯的系统或者后台出现了问题。 这已经不是简单的无法上网了，这可能涉及到了个人隐私泄漏 或者 冒用他人身份证 以及小费欺诈
2. 退一万步，不管什么问题导致的我无法上网，这么多天也应该能处理完毕了，而且还是他们所以的加急，还是向上级反应的加急，结果却没有借到任何的回复，当然，如果你是想安装或者续费，长城宽带的工作人员会立马出现在你的面前，甚至会追着你。
3. 这几天的网时退还给我是长城宽带应该的，因为是你们的问题造成我将近半个月没法上网，但这并不是补偿办法或者补偿服务。 买到假货 商家会做10倍倍偿 卖家商品有瑕疵会做全额赔付 长城宽带准备如何助理这么严重的问题？ 先是不能及时解决客户的问题？ 再是在报修 投诉 加急 上级反应这么多的前提下 不能及时的给个回应 又是在本人没有办理过业务的前提下 移机或者变更。我倒希望长城宽带能给我一个满意的解释和答复以及最终满意的解决方案。
