标题：和平房管局住房保障科工作人员态度蛮横、不担当不作为

领导好：

作为一名老百姓，在和平房管局住房保障科咨询办理公租房事项，该科一名好像姓吕或律的工作人员对待老百姓态度蛮横，污言碎语，不能做到有问必答，不积极回答老百姓不懂不了解的问题，还和老百姓发生冲突，已经到了警察介入的地步，作为一名工作人员实在不应该，据听说各区住保大厅都有市局连着的摄像头，领导可以调看一下，该工作人员接听住户来电也不认识，还口出狂言“快下班了，过点你给加班费”我想问一下关于这方面的问题市房管局有没有窗口工作人员文明用语或工作守则，作为一名机关人员不能和社会闲散人员一个做派吧，还有请问领导如何处理这名工作人员，我需要书面回复 谢谢