标题：“负责保利玫瑰湾小区暖气收费的供暖站工作人员”不作为现象

区领导：好！

投诉事由经过：

今年东丽区保利玫瑰湾（溪水河畔小区）缴纳取暖费方式可实行两种，业主可自选“按住宅面积”或者“按使用的流量”缴费，今年9月，本人至东丽区保利玫瑰湾小区供热站缴纳取暖费时，工作人员称：若是选择“按使用的流量缴费”9月份不予受理，需至11月份才能办理。昨日（11月4日），本人再次至供热站缴费，同一工作人员称：若是选择“按使用的流量缴费”，需10月31日前缴费，现在只能收取“按住宅面积缴费”的取暖费。

而后，供热站负责人抵达，不仅未协助合理解释及解决此问题，而是态度蛮横。此问题至今未果。

投诉具体事项：

1、既然本小区可实行两种方式缴费，9月份明明到了本年度的取暖缴费期，为何“按住宅面积”可缴费，而“按照使用流量”不可交？

2、9月份本人咨询此事时，工作人员称11月份才可缴费，但11月4日去缴费时，同一工作人员不仅不予承认，而且强调说明11月4日已晚，这是否属于欺骗消费者行为？

3、供热站负责人抵达后，不仅没有协助合理解释及解决此问题，反而态度蛮横。且此问题至今尚未解决，这是否属于供暖公司负责人该有的职业操守和办事效率？

我们天津，明明是供热方面已走在了国内前列，是“天津市的暖心工程“，但是因为下面执行人员的不作为，却变成了“让老百姓寒心的工程”，望有关主管部门及领导能及时核实及整改。