标题：关于塘沽区裕川供热冬季供暖不达标、处事不作为的事件反馈

尊敬的市政府相关部门领导：

我是天津市滨海新区伴山人家（首创国际城）4期2号楼301的业主，4期为2011年年底交付使用的高层住宅小区。自2012年第二个供暖期至今一直存在供热问题急需各位领导予以关注，我代表1-10号楼低楼层的业主恳请各位领导帮忙解决：

1. 存在问题的楼数及层楼：1号楼至10号楼的低楼层（即1-13楼）（多以老人及孩子居住为主）

2. 存在的问题：低楼层的各住户冬季进水温度、供热水流量（单位）这两个指标值双双明显低于同楼的或是小区内其他期数的高楼层（或低楼层）的进水温度及供热水流量，有照片为证。目前我们的进水温度为40度、水流量为0.29立方，高层水流量为0.46立方。前几日寒潮来时也是这样。高层最高进水温度可达到54度， 水流量最高达0.6立方。故导致我们低楼层的住户家里室内温度难以达到18度的标准。

3. 当地供热单位及物业和开发商相互扯皮，问题难以解决：我们小区供暖维护自今年2017年冬季交至当地供热单位天津裕川供热公司，故当问题发生后我们业主与供热单位及物业开发商沟通解决时总是出现相互推托扯皮的现象，导致问题无法解决，矛盾越来越多。

4. 供热公司的问题：其一供热公司对外公布的24小时咨询电话17039772235、17039772236绝大多数时间是无法拨通的，无法兑现其承诺的24小时服务热线的标准。其二电话拨通后询问问题时，接线人员素质较低、态度蛮横、推托不予以解决问题严重。其三当业主前往至供热单位沟通后，得到的结果也是如此。

5. 同小区内不同期数的住户家里室内温度值相差非常大，按去年我们经过实地调查发现，有的高层家里室内温度可达25-27度。

以上情况属实，我们业主也多次向相关部门反映此事，相关数据有图片为证，各位领导可实地调查取证，盼望领导予以关注并早日协助我们解决供热问题。