标题：长城宽带欺诈消费者，多次沟通

尊敬的相关部分工作人员、领导：

您好，我于2016年10月在长城宽带定制了60M带宽26个月的网络服务，当时因为生活规划短期内有两次搬家，特别问询南开王顶堤地区以及津南双港林景家园地区长城宽带负责人，对方承诺，可免费移机2次，移入的最后目的地津南区辛庄某社区如果届时不能覆盖长城宽带，将按剩余天数退费，可是前些时日搬迁后该社区果然没有长城宽带，跟其公司相关人员多次沟通退费事宜，矢口否认并且服务态度极其恶劣，开始概不退费，在我追问及对质情况下，又说可退，只退回300多元网络服务费（按天退费计算，该笔退费金额有1000多元），之后我多次于该公司服务渠道沟通及投诉，泥牛入海，对方拒不回复，特此向贵机构投诉此事，性质恶劣，给消费者造成经济损失同时酿成了极坏的社会影响（身边多人诉说该公司服务水平及服务意识差），愿相关领导部门给予解决和处理！

谢谢您！