标题：中国移动欺诈客户，并无理处理客户投诉，致使客户损失严重

9月份我们咨询移动想给家里装移动宽带，移动说给我家装宽带，每月最低消费38元可以享用移动无线套餐。我们办理，移动10086确认我家已经具备移动安装宽带条件要求，让我们交120元，每月返还10元，自己再交费28元，这样每月最低消费38元，承诺在网2年不允许取消宽带的条件下给我家安装宽带，并承诺10月1之前这几天是免费使用的，10086派专人又和我反复确认我家的具体楼号房屋位置，确定好了，我们也交完钱告知我们不能安装移动宽带，把钱强行退给我们不予受理此业务，这种没有契约精神没有诚信，我们不同意这样解决方式，希望通过相关部门给我们一个公理。现在国家不都提倡契约精神吗？错误并不在我们，是移动的过失造成的。主要我家在确定可以安装移动宽带后买了个网络电视，现在装不了了，我们等于要用网络就得用联通，联通每月129元，费用超出我们的承受范围，我们要求赔偿，按欺诈客户10倍返还。