尊敬的网友：
您好！经电话联系李**了解到，李**分别在9月25日、10月9日拨打中心联络电话（此电话是主任热线号码，但这两日并非主任接待日）。咨询第三次计算机考试成绩公布查询及咨询网上注册密码找回问题。他提出：他在外地出差不方便到考评中心现场办理密码找回及网上成绩查询手续，要求工作人员通过电话帮其办理业务需求。工作人员答复按规定需本人或委托他人持有效证件到中心提交办理申请。不能电话办理密码找回及成绩查询手续。对此，李**极不满意，认为咨询员态度不好。要求中心改变规定使其可以网上电话办理密码找回业务。
经对咨询工作人员了解，咨询解答工作按中心考务制度要求回答的准确细致，咨询态度认真耐心，无态度恶劣问题。
在今后工作中我们将本着为考生服务的思想将问题反映给相关考务信息管理部门，提高中心工作效率，提高服务质量为广大考生服好务。
祝您生活愉快！
天津市人力资源和社会保障局
2017年10月25日
