标题：从国美购买海尔空调 售后不给安装

我在9月14日星期四从国美天津南楼店购买了海尔空调，当时已与售货员告知家庭住址跟楼层，售货方表示5楼以后会收费用，1至4层没有高空费用，只收空调室外机空调架子钱，星期五将空调送到我家并把我家原有空调进行拆除。星期六海尔售后来我家安装，说我家不太好装，要另加费用，否则就装不了，让我找国美退货，说完就走了。我跟售后再次联系，售后说在于安装人员沟通后，一直未与我联系沟通结果。直到星期日下午我再次与海尔售后打电话问空调安装事宜，售后告知我我家装不了，让我退货。我空调已经交了全款，原来的空调已经被国美拆除，新空调不给装，如果我不给海尔售后打电话，他们也不通知我让我退款。我购买空调时候，收货方没有说空调安装会有局限性，我交了钱，旧空调已经被他们拆除，才被告知就不给装了，而且多次给国美收货方打电话，他们也不给解决，是否合理？