问 题

发表人:王* 提问时间:2017-09-06

标题:美菱电器,京东商城欺诈消费者

本人与2016年6月在京东商城(自营)购买美菱冰箱一台,但近期将近一个月前冰箱出现故障,这期间不同的维修人员来家里修里三次,没有修好又把冰箱拉走修理一周,期间存放的食物陆续坏掉,已严重影响家庭生活。而后开始打京东和美菱总部售后投诉电话,得到的结果都是联系以上维修人员接着维修,我们抱着最后一丝希望,也在维修人员登门作出承诺说是再给他一次机会如果修不好,就给换台新的,这样我们又等了5天,五天后维修人拿着要更换的零件来到家里修,从四点一直修到7点,观察了一个晚上后,冰箱还是没有修好。我们实在是对他们失去信心,也对这个牌子的冰箱失去信心了。我们主张不修了,就算当时能修好我不敢肯定什么时候可能又坏了,后来我们找维修师傅要这几次的维修单和鉴定报告,因为京东售后表示连续维修三次才有可能给我们更换,但必须提供维修单和鉴定报告,维修师傅一口答应,但是打电话一直在推脱,直到今天开始打电话不接,后来关机,没办法我又打了美菱的售后,他们又推托他们不负责出维修单和鉴定报告,还说是我们拒绝维修,试问一个冰箱连续修了5次都没修好,还让我们老百姓怎么办,难道天天陪着他们在家给我修冰箱吗?我给各个地方机构投诉,都要求我提供维修公司地址,他们怎么能告诉我地址呢,给他们售后打电话根本不告诉,难道我们老百姓遇到问题就没有个说理的地方吗?实在是没有办法,这么一个大品牌就这样欺诈老百姓吗

反 馈

回复部门:市市场监管委 回复时间:2017-09-07 是否超时:

尊敬的网友:

您好,关于您反映的情况已知悉,如果反映“京东商城”的情况,建议联系北京地区的消费者投诉部门,联系电话:010-12315。如果反映“美菱电器”的情况,建议提供被诉方的名称及地址,您也可以联系市政府便民专线,联系电话:88908890。感谢您对我们工作的关注与支持!

2017年9月7日

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