尊敬的网友：

您好，来信收悉。关于您反映的问题，城关镇政府回复如下：

感谢您留言。接件后，城关镇政府领导高度重视，责成镇信访办调查处理。

第一，经查，双馨嘉园小区是2011年由天津双信房地产投资有限公司在城关镇开发建设的住宅项目。2011年12月，天津市君友物业公司介入小区物业管理。当年收取业主装修保证金80万元，随后没有主动退还给业主，而是抵顶了4年（2013年至2016年）的物业费。期间，君友物业公司没有向业主收缴物业费。2016年8月，天津市君友物业公司因管理不善，单方毁约撤离了小区。

第二，天津市君友物业公司在撤离小区时，小区垃圾成堆，杂草丛生、停水停电，拖欠保洁员、警卫人员工资。鉴于这种情况，城关镇政府积极调区房管局物业办，根据区物业办的安排，按照程序，首先组织召开双馨嘉园业主大会，对不能承接服务和为业主履职的天津市君友物业公司进行清退，解除合同。然后选举产生了业主委员会，业委会人员均为在小区长期居住的业主，并一致同意重新引进有经营资质的天津市稳实物业有限公司承接小区的物业管理，每一个步骤在运作过程中都体现了公平、公正、公开的原则，提前张贴公告。对于物业费的收取标准也是多方征求业主意见，得到广大业主的认可，至目前已有200多户业主都向物业公司缴交了物业费。

第三，从区物业办了解，物业费分为两部分，一部分是基础物业费，另一部分是设施维护费。该物业公司每平米收取一元两角的物业费并非按照一级资质收费。今年以来，小区物业专门配齐了保洁人员和保安人员。今年小区物业投资10余万元，更换了摄像头，安装了门禁，增设了停车录入系统等使小区的安防系统升级。

第四，物业公司是按照一定标准来收取业主物业费的，将督促保洁人员定期打扫楼道卫生，保持楼道清洁。

第五，小区物业公司近日发出通知，凡不缴纳物业费和车位管理费的业主，不能驾驶车辆进入小区，而不是不让业主本人进入小区。

希望您一如既往地关心支持我们的工作，提出更多更好的意见和建议。祝您生活愉快！

天津市武清区人民政府

城关镇政府

2017年9月7日