标题：天津英孚少儿英语培训和平校区 内部管理混乱、遭遇退费难
首先，我反映退费难问题为什么被市场和质量监管委退回让人非常不解，消费者权益被侵犯不属于你们管辖范围吗？以下是我反映的问题，请仔细阅读：
1、前期咨询课程顾问表示，英孚师资稳定，事实是我班在不到一年时间里一共换了三名外教老师，两名中教老师。同时承诺的是126课时，共42次课，待昨日再问变成了120课时，40次课，让我们无形中损失了近800元。2、16年底（进入英孚学习的第三个月），班主任游说我们参加年底大续费活动（交下一年的学费），作为家长我本身心存顾虑，因为入学时间短，对机构和老师都不甚了解，所以咨询班主任，如果到时不想上了可不可以退费，老师说可以的。3、16年12月27日，班主任微信我，要求我确认金额，然后由家中老人代为签字，对退费事宜没有做任何提示及提醒。4、在整个学习过程中，我认为有几点不能够令人满意：（1）频繁更换老师。（2）任课教师在课下未对孩子进行有效指导。（3）课上表现老师不能给家长及时反馈。（4）任课老师和家长之间没有任何沟通，班主任与家长之间只有微信联系方式，而且经常微信联系不到人，不给电话联络方式，要求有事打到前台，前台又经常找不到老师5、退费难。17年8月8日，我提出退下一年学费，班主任表示合同中有规定，续费学员不能退费。那么我想问：既然你现在如此肯定地说不能退费，那么我当时交费的时候为什么承诺可以退费，而不给我们做任何的提示呢？这是在明显的误导消费。同时，我们只在该机构上了三个月就交了下一年的费用，而我申请退费时距离本年结课还有一个多月的时间，即便是合同有不能退费的条款也属于显失公平的条款，这种条款明显严重侵犯了消费者的利益，应该予以取消。
在我的强烈要求下，班主任又表示可以向上级以邮件的形式进行申请，等收到回复邮件再通知我，但20天过去了，该机构从未主动联系过我，期间，我们主动联系多次催促，班主任均以未收到上级回复为由加以搪塞。8月29日，电话联系了班主任，她肯定地表示根据协议不能退费，同时上级还没有回复，你既不退费为什么还要等回复邮件？而既然等回复为什么又一口咬定费用不能退，这不是自相矛盾吗？应该积极联系上级部门才对啊，为什么拖我这么多天，所以我认为这一切都是拖延的借口。我问什么时候可以收到回复邮件，该人表示不能确定时间，是不是就意味着遥遥无期了？而该协议上又有一条规定，合同执行期限是18个月内完成课程，那么拖我一年半载直接把课程就给拖黄了，到时不就更加投诉无门了，好阴险的机构啊。
又说可以让我自行转让课程，首先我无法将课程转让出去；我说让老师帮我转，老师表示可以帮忙问一下，但有没有家长愿意接受转让无法确定，等几个月的时间也无法确定，需要自己去谈。这摆明了又是拖延战术，如果机构真想解决此次问题，像英孚这样的机构学生流动量这么大，由机构操作来转让一单那是相当容易的事，况且这是恶意诱导的我消费，理应由机构来主动帮我解决此事，现在变成我要求着他们来办这个事，而且是毫无条款保障的，遥遥无期的，有可能造成合同执行直接作废的，口说无凭，该机构已无法让家长信任。自始至终没有机构负责人与我联系，我想约负责人见面到目前为止都没有给我回复。
英孚和平校区地址：和平区同方蓝海大厦3楼，总部也在此办公，电话27309366
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